রেফারেন্স

99bs গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কখন ব্যবহার করি — এই পুরো প্রক্রিয়াটা এখানে খোলামেলা লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো লেনদেনের ডেটাও এই নীতির আওতায় পড়ে, আর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে আপনার অধিকারগুলো প্রযোজ্য হবে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা সুরক্ষাস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ন্ত্রণ
99bs 99bs গোপনীয়তা নীতি
ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে সামলাই

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার প্রতিটি তথ্যের পেছনে কী হচ্ছে। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র ধরে বলছি কীভাবে আমরা ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ আর ব্যবস্থাপনা করি। প্রতিটি ধাপে আপনার স্থানীয় আইনগত অধিকার প্রযোজ্য — অর্থাৎ আপনার অঞ্চলের আইনে যা বলা আছে, সেই অনুযায়ী আপনি তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।

ডেটা সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে লেনদেনের পরিমাণ ও সময় সংরক্ষিত হয়। তবে ওয়ালেটের পিন বা ব্যালেন্স আমাদের সিস্টেমে ঢোকে না।

কুকি ব্যবহার

আপনি কোন পেইজ দেখছেন, কতক্ষণ আছেন, কোন ভাষা বেছেছেন — এই তথ্য কুকি দিয়ে সংগ্রহ হয়। এটা সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়, তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। আপনি পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারবেন অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যে কোনো সময়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত রাখা হয়। বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইনের নির্দেশিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্য আপডেট করি বা সম্পূর্ণ রিপোর্ট প্রদান করি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে বা অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ঝুঁকিতে পড়লে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে, ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কোন তথ্য আমরা রাখছি সেটা জানতে চাইলে — নিচের যে কোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, আর গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়গুলো অগ্রাধিকার দিয়ে দেখা হয়। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে আপনার প্রোফাইল তথ্য নিজেও আপডেট করতে পারবেন — কিন্তু সম্পূর্ণ ডেটা রিপোর্ট বা মুছে ফেলার জন্য সহায়তা দলের কাছে আসতে হবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন করুন। সহায়তা দল আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে তথ্য সম্পর্কিত অনুরোধ প্রক্রিয়া করবে। চ্যাটে পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো শেয়ার করবেন না।

ইমেইল সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ক বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। ডেটা অ্যাক্সেস রিপোর্ট, তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আবেদন লিখিতভাবে জমা দিলে রেকর্ড থাকে। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে প্রোফাইলের নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল নিজে আপডেট করতে পারবেন। তবে ওয়ালেট সংশ্লিষ্ট তথ্য পরিবর্তনে সহায়তা দল যাচাই করবে।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার তথ্য সুরক্ষা আর গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলো এখানে সাজানো হলো। কোনো উত্তর অস্পষ্ট লাগলে বা এখানে নেই এমন কিছু জানতে চাইলে, সহায়তা দলকে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — তারা গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্নে আলাদা অগ্রাধিকার দিয়ে উত্তর দেয়।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এর বাইরে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে লেনদেনের পরিমাণ ও সময় রেকর্ড হয়। ওয়ালেটের পিন আমাদের কাছে আসে না।

না, আমরা লেনদেনের তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে বা অ্যাকাউন্টে নিরাপত্তা ঝুঁকি থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য ভাগ হতে পারে।

কুকি মূলত আপনি কোন পেইজে কতক্ষণ ছিলেন, কোন ভাষা বেছেছেন — এসব ট্র্যাক করে। এটা সাইটের কার্যক্ষমতা ভালো রাখতে কাজে লাগে। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার প্রোফাইলের ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে লেনদেনের রেকর্ড আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইনে নির্দেশিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে — এটা আইনগত বাধ্যবাধকতা।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সহায়তা দলকে জানান যে আপনি ডেটা অ্যাক্সেস রিপোর্ট চান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার কাছে থাকা তথ্যের একটি রিপোর্ট পাঠাবো। এটা আপনার স্থানীয় আইনের আওতায় থাকা অধিকার।

একদমই না। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket থেকে টাকা পাঠান, পিন দেওয়ার কাজটা ওয়ালেট অ্যাপের ভেতরেই হয়। আমাদের সিস্টেমে শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ আসে, পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষিত হয় না।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যান — সেখানে ফোন নম্বর আর ইমেইল নিজে আপডেট করার সুবিধা আছে। OTP যাচাই দিয়ে পরিবর্তন নিশ্চিত হবে। সমস্যা হলে সহায়তা দলকে জানান।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি আপডেট করি। উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন হলে আপনাকে ইমেইল বা সাইটে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে। আপডেটের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

ইমেইলে সহায়তা দলকে লিখুন যে আপনি সম্পূর্ণ ডেটা মুছে ফেলতে চান। বিষয়বস্তুতে 'ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ' লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য আইনের সীমানায় থেকে আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করবো।

মোবাইল ব্রাউজার থেকে ব্যবহার করলে একই ধরনের তথ্য সংগৃহীত হয় — পেইজ ভিজিট, সেশনের সময়কাল, ভাষা পছন্দ। আলাদাভাবে আপনার ফোনের কন্ট্যাক্ট তালিকা, গ্যালারি বা লোকেশন আমরা সংগ্রহ করি না।