রেফারেন্স

99bs-এ আপনার আইনি অধিকার ও দায়িত্ব

আমাদের সাথে যুক্ত হওয়ার আগে আপনার জানা দরকার — কোন শর্তে আমরা কাজ করি, আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি, আর কোনো সমস্যায় কার কাছে যাবেন। এই পুরো পৃষ্ঠাটা সেই স্বচ্ছতার জায়গা, যেখানে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয় থেকে শুরু করে আপনার…

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারী শর্তাবলিঅঞ্চলভিত্তিক যোগ্যতাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
99bs 99bs-এ আপনার আইনি অধিকার ও দায়িত্ব
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি প্রশ্ন, শর্তাবলি নিয়ে জিজ্ঞাসা বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি অভিযোগ জানাতে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠানো ভালো — তাহলে যাচাই দ্রুত হয়। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি আইনি জিজ্ঞাসায় যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দিতে। লাইভ চ্যাটেও আপনি প্রাথমিক দিকনির্দেশনা পাবেন, তবে জটিল আইনি বিষয়ে ইমেইলই সবচেয়ে কার্যকর।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি শর্তাবলি নিয়ে প্রাথমিক প্রশ্ন থাকলে এখানে জিজ্ঞেস করতে পারেন। দরকার হলে চ্যাট এজেন্ট আপনাকে সঠিক বিভাগে পাঠিয়ে দেবে।
ইমেইল সহায়তা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয় হিসেবে 'আইনি অনুরোধ' বা 'তথ্য মুছে ফেলার আবেদন' উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। প্রতিটি ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিন।
অভিযোগ ফর্ম সাইটে আইনি অভিযোগ জানানোর একটা ফর্ম আছে। ফর্মে সমস্যার বিবরণ, তারিখ আর সংশ্লিষ্ট লেনদেনের তথ্য দিন। আমরা প্রাপ্তি নিশ্চিত করে আপনাকে জানাবো এবং পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে আপডেট দেবো।
তথ্য ও সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ — এসব আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেনের ডেটা সুরক্ষিত থাকে। নিচে দেওয়া ছয়টি বিষয়ে আমাদের অবস্থান পরিষ্কার — আপনি জানবেন কী সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি, আর কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করবেন। স্বচ্ছতা মানে শুধু কথা না, প্রক্রিয়ায় দেখানো।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণও সংরক্ষণ করি। এসব শুধু পরিষেবা চালাতে ও বিরোধ সমাধানে ব্যবহৃত হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকিও থাকতে পারে, তবে সেগুলো আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় শনাক্ত করে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। এরপর সেগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করি আর আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট যোগ করার সময়ও অতিরিক্ত যাচাই ধাপ আছে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে চলমান বিরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত কাউকে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়। এক্ষেত্রেও ন্যূনতম তথ্যই শেয়ার হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। আপনার আইনি অধিকার, তথ্য ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া আর লেনদেন সংক্রান্ত শর্ত নিয়ে যা জানা দরকার, সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো। কিছু না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের ধরুন।

আমাদের পরিষেবায় প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। ব্যবহার করার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ, আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি। আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপটেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। অভ্যন্তরীণ প্রবেশাধিকারও সীমিত — শুধু প্রয়োজনীয় দলই নির্দিষ্ট তথ্যে ঢুকতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতা বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় ধরে সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

পারেন। আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' বিষয়ে আমাদের লিখুন। যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে চলমান বিরোধ বা আইনত বাধ্যতামূলক রেকর্ড থাকলে সেগুলো সাথে সাথে মোছা সম্ভব না।

শর্তাবলি হালনাগাদ হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দিই বা নিবন্ধিত ইমেইলে জানাই। হালনাগাদের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট শুধু একজনের ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য। অ্যাকাউন্ট শেয়ার, হস্তান্তর বা বিক্রি শর্ত লঙ্ঘন — এমন হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে। লগইনে OTP যাচাই এই নিরাপত্তা আরও শক্ত করে।

bKash, Nagad আর Rocket — তিনটাতেই একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। লেনদেনের রেকর্ড, বিরোধ নিষ্পত্তি আর তথ্য সংরক্ষণের নিয়ম সবার জন্য সমান। আলাদা কোনো পেমেন্ট মাধ্যমে ভিন্ন আইনি কাঠামো নেই।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। সমস্যার বিবরণ, তারিখ আর লেনদেনের তথ্য দিন। আমরা অভ্যন্তরীণ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় বিষয়টা দেখবো এবং আপনাকে প্রতিটি ধাপে আপডেট দেবো।

আমরা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আইনি প্রয়োজনে ন্যূনতম তথ্য নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে যেতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে কী তথ্য শেয়ার হচ্ছে তা আমরা সীমিত রাখি।

নিবন্ধিত ইমেইল থেকে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটা আগে প্রক্রিয়া হবে। বন্ধের পরও কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে সাময়িকভাবে রাখা হতে পারে।